سياسة الإرجاع والاستبدال
التزامنا تجاهك
نلتزم في printwallpaperfactory بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لكل عميل. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر خدمة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا بدون أسئلة (يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية). رضاك هو هدفنا الأول.
شروط الإرجاع والاستبدال
✓ الحالات المؤهلة للإرجاع:
- المنتج مستلم خلال 30 يومًا
- المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، غير مقصوص
- العبوة كاملة مع جميع الملحقات
- البطاقات والملصقات لم تُزل أو تُتلف
- إثبات الشراء الكامل (رقم الطلب أو الفاتورة)
✗ الحالات غير المؤهلة للإرجاع:
- ورق الجدران المفتوح أو المستخدم أو المقصوص
- المنتجات المخصصة (مقاسات خاصة، تصاميم مخصصة، إلخ)
- منتجات التصفية (المنتجات المحددة بـ "غير قابلة للإرجاع")
- المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع 30 يومًا
- المنتجات التالفة أو الملوثة بسبب سوء الاستخدام
خطوات الإرجاع
تقديم الطلب
سجل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى "طلباتي"، اختر الطلب المراد إرجاعه، انقر على "طلب إرجاع"، واملأ سبب الإرجاع.
الموافقة على الطلب
سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك خلال 1-2 يوم عمل. بعد الموافقة، ستتلقى عنوان الإرجاع ورقم الشحن.
إرسال المنتج
احزم المنتج بشكل آمن وأرسله إلى العنوان المحدد. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
الفحص والاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه (3-5 أيام عمل)، سنعالج الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
تكاليف الشحن
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج خاطئ، تالف، إلخ)، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
• إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.